巴士车长尚姆根（Shanmugam Ramasamy，40岁）在易塔通（Tower Transit）服务七年，他今年3月开始驾驶143号服务路线巴士。9月5日，尚姆根发现一名经常在同一个巴士站下车的轮椅乘客，未如往常按下停车铃，便主动向前查看，却发现乘客失去了意识。